A expressão ISO 9000 (ABNT, 2015) designa um grupo de normas...

A expressão ISO 9000 (ABNT, 2015) designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam em: I. Melhoria dos processos internos. II. Maior capacitação dos colaboradores. III. Monitoramento do ambiente de trabalho. IV. Verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores. Analise as afirmativas e identifique a que representa o conceito apresentado.