A FASTEGGS decidiu experimentar o sistema de produção de ovos com as galinhas livres da gaiola, mesmo que o processo custe cerca de 25% a mais do que o tradicional. A empresa, que já é consolidada no mercado, decidiu incluir o novo produto no mercado e alterar sua embalagem de ovos com a informação "ovos de galinhas livres".
Dias após o lançamento, a FASTEGGS foi acusada nas redes sociais de praticar o greenwashing, pois os consumidores não tinham como saber se as galinhas eram realmente livres ou não.
Os consumidores criticaram a empresa por não possuir certificação da liberdade das galinhas. Apenas uma mudança na embalagem não garante a credibilidade da origem dos ovos.
A busca pelo desenvolvimento sustentável tem motivado e/ou pressionado as organizações a repensarem o impacto que seus produtos e serviços possuem no planeta e na sociedade. Algumas organizações estão aperfeiçoando seus processos produtivos e criando novos produtos com menor impacto ambiental e social. Porém, outras optaram por aproveitar a onda da sustentabilidade para maquiar seus produtos e comunicá-los como sendo sustentáveis. Esse fenômeno é conhecido como greenwashing.
Nesse contexto, a granja FASTEGGS, que produz ovos de galinha, percebeu que cada vez mais os consumidores de ovos gostariam de ter acesso a ovos de galinhas livres. Em uma granja tradicional, as aves vivem em gaiolas pequenas e têm seus bicos cortados, para evitar o instinto de sair ciscando por aí. Assim, os consumidores têm se preocupado mais com a origem dos alimentos que consomem.
Descrição da imagem não disponível
A FASTEGGS realmente alterou sua produção de ovos para galinhas livres. Porém, não soube como comunicar e certificar essa mudança, causando uma crise de imagem para marca. Para fazer o gerenciamento dessa crise, o gestor da empresa contratou você, para garantir que a reputação da marca não seja prejudicada, pois foi construída ao longo de 30 anos.
Assim, você precisa sugerir à FASTEGGS os 3 primeiros passos mais apropriados para o gerenciamento dessa crise, conforme o contexto acima.
