A implementação da gestão por processos em uma organização c...

A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:

A) O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. B) A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização; C) O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. D) O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. E) O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.