A implementação efetiva da gestão da qualidade pode trazer diversos benefícios para uma organização, como aumento da eficiência, redução de custos e maior satisfação dos clientes. São características da gestão:

I. Foco na gestão;
II. Envolvimento integral da empresa;
III. Superação das expectativas do cliente;
IV. Surgimento das normas ISO.

Assinale a alternativa que indica as características corretas.

A) I, II, III e IV.
B) I, II e IV; apenas.
C) I, II e III; apenas.
D) I, III e IV; apenas.

Question

A implementação efetiva da gestão da qualidade pode trazer diversos benefícios para uma organização, como aumento da eficiência, redução de custos e maior satisfação dos clientes. São características da gestão:

I. Foco na gestão;
II. Envolvimento integral da empresa;
III. Superação das expectativas do cliente;
IV. Surgimento das normas ISO.

Assinale a alternativa que indica as características corretas.

A) I, II, III e IV.
B) I, II e IV; apenas.
C) I, II e III; apenas.
D) I, III e IV; apenas.

Accepted Answer

**Resposta: A**

Explicação:

A implementação efetiva da gestão da qualidade total geralmente envolve:

I. Foco na gestão.
II. Envolvimento integral da empresa.
III. Superação das expectativas do cliente.
IV. Surgimento das normas ISO.

Portanto, todas as características listadas (I, II, III e IV) são corretas.