A implementação efetiva da gestão da qualidade pode trazer diversos benefícios para uma organização, como aumento da eficiência, redução de custos e maior satisfação dos clientes. São características da gestão:
I. Foco na gestão;
II. Envolvimento integral da empresa;
III. Superação das expectativas do cliente;
IV. Surgimento das normas ISO.
Assinale a alternativa que indica as características corretas.
A) I, II, III e IV.
B) I, II e IV; apenas.
C) I, II e III; apenas.
D) I, III e IV; apenas.