A integração das Tecnologias da Informação (TI) nas operações logísticas tem revolucionado a eficiência e eficácia dos processos empresariais. A adoção de sistemas como ERP e MRP permite uma gestão mais enxuta e uma melhor previsão de demanda, contribuindo significativamente para a redução de custos e a satisfação do cliente. Nesse sentido, qual dos seguintes sistemas é fundamental para a integração dos principais processos de negócio de uma empresa em um único sistema, facilitando o fluxo de dados entre diferentes departamentos? Assinale a alternativa correta: Alternativas: a) MRP I (Material Requirement Planning) b) CRM (Customer Relationship Management) c) RFID (Radio Frequency Identification) d) ERP (Enterprise Resource Planning) e) TMS (Transportation Management System) 2) A gestão eficaz das relações com os clientes é cada vez mais reconhecida como um elemento crítico para o sucesso das operações logísticas. Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ajudam as empresas a entenderem melhor as necessidades e comportamentos dos clientes, ajustando suas operações para melhor atendê-los. Desse modo, qual estratégia de negócios, suportada por sistemas tecnológicos, é destinada a gerenciar as relações com clientes de forma integrada e analítica, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente? Assinale a alternativa correta: Alternativas: a) ERP (Enterprise Resource Planning) b) RFID (Radio Frequency Identification) c) CRM (Customer Relationship Management) d) TMS (Transportation Management System) e) EDI (Electronic Data Interchange) 3) Considerando o contexto de globalização e a abertura de mercado na década de 1990, a atenção ao gerenciamento dos custos logísticos tornou-se fundamental para as empresas. Nesse cenário, avalie as seguintes afirmações: ( ) A entrada de novos fornecedores internacionais, resultante da globalização e abertura de mercado, não impactou significativamente a concorrência entre as empresas, tornando o gerenciamento dos custos logísticos uma preocupação secundária. ( ) Em determinados segmentos de mercado, os custos logísticos podem representar uma parcela significativa dos custos totais da empresa, influenciando diretamente na sua competitividade e sobrevivência no mercado. ( ) A mentalidade de que apenas grandes empresas devem realizar um gerenciamento estratégico e sistêmico dos custos logísticos prevalece, o que não representa um equívoco, visto que pequenas e médias empresas possuem menor impacto em suas operações logísticas. Após classificar as afirmações em V para Verdadeiro ou F para Falso, assinale a alternativa que descreve a sequência correta: Alternativas: a) F – V – F. b) V – F – V. c) F – F – V. d) V – V – F. e) F – V – V. 4) A integração de novas tecnologias nos processos logísticos é essencial para manter a competitividade das empresas no cenário empresarial atual. Essas tecnologias permitem uma gestão mais eficaz do estoque, rastreamento em tempo real e otimização de rotas de entrega, influenciando diretamente a eficiência e a redução de custos operacionais. Considerando a importância da tecnologia no planejamento logístico, qual das seguintes afirmações melhor representa um benefício direto da sua implementação? Assinale a alternativa correta: Alternativas: a) Aumento no tempo de entrega devido à complexidade dos sistemas. b) Redução da necessidade de interação humana, eliminando totalmente o erro humano. c) Diminuição da flexibilidade operacional devido à padronização dos processos. d) Melhoria na análise de dados e previsão de demanda, contribuindo para a otimização de rotas. e) Independência das condições climáticas para operações logísticas. 5) A logística reversa tem se tornado uma prática cada vez mais relevante nas estratégias de sustentabilidade empresarial, impactando também os custos logísticos. Sobre a logística reversa e seus custos, é correto afirmar que: I - Os custos associados à logística reversa são exclusivamente fixos, independendo do volume de produtos retornados. II - A eficiência na gestão da logística reversa pode contribuir para a redução de custos operacionais e para o aumento da sustentabilidade ambiental. III - Os custos decorrentes da logística reversa incluem transporte, armazenagem e processamento de produtos retornados, podendo variar de acordo com a quantidade de retornos. Assinale a alternativa correta: Alternativas: a) Estão corretas as afirmações I e III, apenas. b) Está correto apenas o que se lê na afirmação II. c) Estão corretas as afirmações II e III, apenas. d) Está correto apenas o que se lê na afirmação III. e) Estão corretas as afirmações I e II, apenas.