A matriz importância-desempenho é separada em 4 zonas que ir...

A matriz importância-desempenho é separada em 4 zonas que irão determinar se o produto/serviço está em excesso, apropriados, precisam de melhoramento ou ações urgentes, conforme imagem.

Ainda considerando a imagem, suponha que um cliente avaliou, a respeito da importância de determinado item, com nota conceito 2. Em relação ao desempenho dos concorrentes, a nota conceito foi 7.

Sendo assim, pode-se afirmar, nessa situação hipotética, que a empresa estaria na zona:

Alternativas da questão 1

Zona de excesso. Zona apropriada. Zona de melhoramento. Zona de ação urgente.