A palavra gestão significa gerenciamento, administração, em que existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de pessoas a ser gerida ou administrada. As empresas estão sempre em busca de qualidade e satisfação total. Com essa relação, a gestão da qualidade pode ser definida como:
Selecione a resposta:
a- uma proposta de reorganização do ambiente produtivo assentada no entendimento de que a eliminação de desperdícios visa ao melhoramento contínuo dos processos de produção. É a base para a melhoria da posição competitiva de uma empresa, em particular no que se refere a fatores, como a velocidade, a qualidade e o preço dos produtos.
b- um sistema que busca a melhora contínua. A qualidade é entendida como a superação das expectativas, não apenas do cliente, mas de todos os interessados.
c- um conceito relacionado à utilização de cartões para indicar o andamento dos fluxos de produção em empresas de fabricação em série. Nesses cartões são colocadas indicações sobre determinada tarefa.
d- um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
e- um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou, ainda, um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos ou tarefas de uma forma organizada e integrada.
