A palavra qualidade não possui uma definição clara pode ser entendida como a propriedade de qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto necessidades e expectativas. A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado. Com base nas definições do Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso nas sentenças que seguem: ( ) Na abordagem baseada no produto, qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada usuário. ( ) Na abordagem baseada no valor, qualidade é equivalente à perfeição de um produto. ( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é algo com significado definido ao cliente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.

Question

Accepted Answer

Para resolver a questão, vamos analisar cada afirmação sobre a qualidade com base nas definições de Garvin (1997):

1. **Na abordagem baseada no produto, qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada usuário.**
   - **Falso**. Na abordagem baseada no produto, a qualidade é objetiva e medida por atributos específicos.

2. **Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com qualidade superior.**
   - **Verdadeiro**. A abordagem baseada no valor considera a relação entre custo e benefício.

3. **Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente à perfeição de um produto.**
   - **Verdadeiro**. A abordagem transcendental vê a qualidade como algo absoluto e ideal.

4. **Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente.**
   - **Verdadeiro**. A abordagem baseada no usuário foca na satisfação das necessidades dos clientes.

Com isso, a sequência correta é: F-V-V-V.

**Resposta: D**

A palavra qualidade não possui uma definição clara pode ser ...

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