A qualidade em serviços é um conceito multifacetado que se baseia na percepção do cliente sobre o atendimento recebido. Diversos fatores contribuem para essa percepção, e as dimensões da qualidade em serviços servem como um guia fundamental para empresas que buscam oferecer serviços de excelência, assim como as dimensões da qualidade propostas por Garvin.
Observe as afirmações a seguir acerca das dimensões da qualidade em serviços:
I. Uma forma de trabalhar com essas dimensões é agrupá-las por similaridade, de acordo com suas características e sua contribuição para a qualidade dos serviços
II. Toledo et al. (2014) apresentam nove dimensões distintas da qualidade em serviços.
III. As dimensões da qualidade em serviços podem ser utilizadas como critérios de avaliação da qualidade do serviço, já que dizem respeito a uma série de situações em que os clientes demonstram estarem ou não satisfeitos com aquilo que lhes é oferecido.
É correto apenas o que se afirma em:
A
II
B
I e II
C
I e III
D
II e III
E I, II e III
