A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas ...

A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num processo interligado e dependente, envolvendo consumidor e prestador de serviço.

A etapa da Qualidade Técnica do resultado analisa:

Escolha uma: a. A qualidade do pós-atendimento do cliente.

b. A qualidade do pré-atendimento do cliente.

c. A empatia do prestador de serviço.

d. O contexto da prestação do serviço.

e. A qualidade na realização do serviço propriamente dito.