Analise os itens a seguir e assinale a alternativa que conté...

Analise os itens a seguir e assinale a alternativa que contém os fatos verdadeiros sobre a cobrança: I - "Cobrança" é uma palavra que possui forte carga pejorativa e não causa boa aceitação. II - "Recuperação" é um termo que os clientes tendem a aceitar melhor. III - "Recuperação" não é fim do ciclo e sim o seu reinício e busca a Recuperação do Cliente. IV - Para manter o cliente, não devemos incomodá-lo com ligações de cobrança.