As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer Relationship Management (CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma excelente ferramenta, pois são registrados detalhes de todos os aspectos do relacionamento que podem ajudar a entender as futuras vendas e o que é fundamental, na fidelização, para atender às necessidades dos clientes. Considerando as informações anteriores e os seus estudos, analise as relações a seguir a relação proposta entre elas. I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira. II. Como o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de retenção de clientes. Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: O. A assertiva I é uma proposição verdadeira, e II é uma proposição falsa. O. A assertiva I e II são proposições falsas. O. A assertiva I é uma proposição falsa, e II é uma proposição verdadeira. O. A assertiva I e II são proposições verdadeiras, mas I não é uma justificativa correta da II. O. A assertiva I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I.