Avalie os resultados da seguinte pesquisa:
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ENDEAVOR. Mapa das dores de atendimento ao cliente: como ser próximo e eficiente. Disponível em https://endeavor.org.br/marketing/mapa-das-dores-de-atendimento-ao-cliente-como-otimizar-o-relacionamento-usando-um-sistema-inteligente/ Acesso em 09 fev. 2023
Considerando a abordagem do problema e os instrumentos de coleta dos dados para a pesquisa científica e relacionando-os ao Infográfico acima é possível concluir que esta pesquisa:
I – Quanto à abordagem do problema caracteriza-se como uma pesquisa quantitativa, pois faz generalizações e prevê a mensuração das variáveis.
II - Quanto à abordagem do problema caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, pois permite conceber análises mais profundas em relação ao fenômeno estudado.
III - Quanto ao instrumento de coleta dos dados prevê-se que tenha sido por meio de um questionário de perguntas fechadas, respondidas sem a presença do pesquisador.
IV – Quanto ao instrumento de coleta dos dados prevê-se que tenha sido por meio de uma entrevista não estruturada o que permitiu ao pesquisador explorar mais amplamente as questões levantadas, por meio de uma conversa informal.
É correto apenas o que se afirma em
