Controlar a qualidade em um processo é adotar o gerenciamento pelo ciclo PDCA. O controle da qualidade é
conduzido como objetivo de eliminar a causa fundamental dos problemas e depende da habilidade dos
funcionários em analisar os processos produtivos. Uma jornada importante que parte do problema para
solução é conhecida como Jornada:
A Diagnóstico e da Solução.
B Realimentação do cliente.
C Medição de indicadores financeiros.
D Pesquisa de satisfação de fornecedor.
E Entrega do produto.
