CRM é a sigla usada para Gestão de Relacionamento com Clientes e envolve a gestão de todos os
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aspectos do relacionamento do cliente com uma organização para aumentar a fidelidade e retenção de clientes. Os dois principais componentes de uma estratégia de CRM se diferenciam pela interação direta entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir.
I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com o cliente.
II. CRM analítico - suporta as operações de retaguarda e a análise estratégica e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes.
São três exemplos de CRM operacional os seguintes sistemas:
Armazém de Dados e Mineração de Dados e de Vendas.
Mineração de Dados, de Vendas e de Marketing.
De Vendas, de Marketing e de Atendimento ao Cliente.
De Marketing, de Atendimento ao Cliente e Armazém de Dados.
