D. ( ) I, apenas. 6. As mais recentes inovações em customer experience são: atendimento omnichannel e uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente. Com a evolução das ferramentas de IA, os consumidores esperam que o atendimento das empresas seja exponencialmente melhorado. Ademais, os consumidores estão mais conscientes sobre o papel das empresas no futuro do planeta e têm cada vez mais cobrado uma mudança de postura (FERNANDES, 2023). Fonte: adaptado de: FERNANDES, C. 10 tendências e inovações essenciais ao futuro do marketing digital. EXAME, Bússola, 2023. Disponível em: https://exame.com/bussola/10-tendencias-einovacoes-essenciais-ao-futuro-do-marketing-digital/. Acesso em: 26 jan. 2024. Considerando o cenário apresentado e a sua influência para empresas, avalie as afirmativas a seguir: I. É esperado consumo exponencial de recursos não renováveis. II. É esperado atualização de procedimentos através de novas tecnologias. III. É esperada experiência personalizada na obtenção de produtos ou serviços. É correto o que se afirma em: A. ( ) II e III, apenas. B. ( ) I e II, apenas. C. ( ) I, apenas.

A resposta correta para a questão apresentada é:

A. ( ) II e III, apenas.

Explicação:

I. A afirmativa I sugere um "esperado consumo exponencial de recursos não renováveis", o que não é mencionado ou implicado diretamente no texto fornecido. O texto fala sobre inovações em customer experience, como atendimento omnichannel e uso de inteligência artificial, e sobre a consciência dos consumidores quanto ao papel das empresas no futuro do planeta, o que pode indicar uma preocupação com a sustentabilidade e não necessariamente um aumento no consumo de recursos não renováveis.

II. A afirmativa II menciona a "esperada atualização de procedimentos através de novas tecnologias", o que está alinhado com o conteúdo do texto. As inovações em customer experience, como o uso de inteligência artificial, sugerem uma atualização e melhoria contínuas dos procedimentos de atendimento ao cliente através de novas tecnologias.

III. A afirmativa III fala sobre a "esperada experiência personalizada na obtenção de produtos ou serviços", o que também é consistente com o texto. A introdução de ferramentas de IA no atendimento ao cliente visa melhorar a experiência do consumidor, oferecendo um serviço mais personalizado e eficiente.

Portanto, as afirmativas II e III estão corretas e alinhadas com as informações e implicações do texto apresentado, enquanto a afirmativa I não tem suporte direto no texto.