De acordo com Kano, a categoria de itens atrativos são "ações ou itens que, se você não fizer, não surtirão nenhuma influência negativa na satisfação, mas se o fizer, o Cliente ficará ainda mais satisfeito." O que é necessário para eles impulsionem a satisfação do Cliente?
Alternativas
a) É necessário que o Cliente esteja com uma sensação de insatisfação, sendo que os itens atrativos irão surpreendê-los e, reverter esse sentimento?
b) Os itens atrativos por si só já aumentam a satisfação, uma vez que são oferecidos como presentes, sem que o Cliente espere.
c) Que os itens básicos e itens de performance tenham gerado satisfação ao Cliente. Uma vez satisfeito, os atrativos aumentarão essa sensação.
d) O Cliente estando satisfeito, ou seja, tendo os itens básicos e de performance atendidos, não há a necessidade de se trabalhar com itens de atrativos. Estes devem ser usados para reverter a insatisfação do Cliente.
