Dias (2019) apresenta nove técnicas básicas que contribuem para a construção de Rapport entre indivíduos como vendedor e comprador; profissional da saúde e paciente etc. Com relação às técnicas de Rapport, analise as afirmativas a seguir, e marque V para verdadeira e F para falsa: (__) Contato Visual; Boa postura e Vitória Imediata. (__) Atenção Redobrada; Conversa Franca; Técnica do Espelhamento. (__) Elogios Sinceros; Pesquisa Prévia sobre o Cliente; Contexto da Interação. (__) Chamar a pessoa pelo nome; Orientação Psicológica; Atenção à família do cliente. Agora, assinale a alternativas que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. FFFV b. FFVV c. FVFV d. VFVF e. VVFF

Resposta: E

A análise das afirmativas sobre as técnicas de Rapport propostas por Dias (2019) é a seguinte:

• (V) Contato Visual; Boa postura e Vitória Imediata: Estas são técnicas válidas para estabelecer Rapport, pois o contato visual demonstra interesse, a boa postura transmite confiança e a vitória imediata (encontrar um ponto em comum logo no início) ajuda a criar uma conexão.

• (V) Atenção Redobrada; Conversa Franca; Técnica do Espelhamento: Estas também são técnicas eficazes. A atenção redobrada mostra que você valoriza o que a pessoa diz, a conversa franca promove a honestidade e a técnica do espelhamento (imitar sutilmente a linguagem corporal do outro) cria uma sensação de familiaridade.

• (F) Elogios Sinceros; Pesquisa Prévia sobre o Cliente; Contexto da Interação: Elogios sinceros e pesquisa prévia sobre o cliente são válidos, mas "Contexto da Interação" é muito genérico. Embora o contexto seja importante, não é uma técnica específica de Rapport.

• (F) Chamar a pessoa pelo nome; Orientação Psicológica; Atenção à família do cliente: Chamar a pessoa pelo nome é uma técnica de Rapport, mas "Orientação Psicológica" e "Atenção à família do cliente" não são técnicas básicas de Rapport no contexto da interação inicial entre vendedor e comprador ou profissional de saúde e paciente.

Portanto, a sequência correta é VVFF.