Diego é dono de um laboratório de farmácia e trabalha com pr...

Diego é dono de um laboratório de farmácia e trabalha com produção de cosméticos naturais. Sua produção é por encomenda, ou seja, o cliente deve primeiro pedir, por meio de um questionário on-line de cerca de 30 questões, especificando qual tipo de cosmético quer, para então, Diego iniciar a produção, que demora em média de 5 a 15 dias. Diego fez um estudo e percebeu que muitos possíveis clientes desistiam de comprar no meio do questionário, sendo assim, ele fez uma avaliação através de CES e recebeu a avaliação de que o preenchimento do questionário era muito difícil. Sendo assim, qual a melhor atitude que Diego pode tomar? Rever o seu processo de cadastro, talvez diminuindo o questionário ou procurando outras formas do cliente realizar o pedido.