É complexo tratar sobre a qualidade de serviços, pois são mu...

É complexo tratar sobre a qualidade de serviços, pois são muitas as variáveis que interagem com a percepção dos clientes e com os resultados mensuráveis, devido as cinco dimensões inerentes a serviços. Assinale a alternativa que contém as 5 dimensões citadas. Escolha uma opção:

Confiança, receptividade, a. segurança, sensibilidade, aspectos tangíveis.

Confiança, comunicação, b. segurança, empatia, aspectos tangíveis.

Confiança, receptividade, c. segurança, empatia, aspectos tangíveis.

Qualidade, receptividade, d. segurança, empatia, aspectos tangíveis.

Confiança, receptividade, e. afinidade, empatia, aspectos tangíveis.