É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidad...

É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como características que atendem às necessidades dos clientes e como isenção de falhas. Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:

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