É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidad...

É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade e o significado que a qualidade tem para líderes e gestores, que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como características que atendem às necessidades dos clientes e como "isenção de falhas". Quanto à utilização de falhas, uma