Fontes:
DAVENPORT, T.; RONANKI, R. Artificial intelligence for the real world. Harvard Business Review, v. 96, n. 1. p. 108-11
2018.
HALLIGAN, B.; SHAH, D. Inbound marketing: attract, engage, and delight customers online. Hoboken: Wiley, 2020.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 5.0: technology for humanity. Hoboken: Wiley, 2021.
Agora, você faz parte de uma equipe de consultoria de marketing contratada por uma rede de varejo de moda qu
opera tanto com lojas físicas quanto com e-commerce, mas que ainda não possui uma estratégia digital integrada.
empresa deseja implementar uma estratégia omnichannel apoiada por IA para fortalecer seu inbound marketing
melhorar a experiência do cliente. Desse modo, você deverá realizar as seguintes atividades:
- Análise Situacional e Diagnóstico:
- Identifique os principais pontos de contato do cliente - entre 6 e 8 pontos - com a marca (canais físicos e digitais).
- Analise como a integração entre esses canais ocorre atualmente e identifique lacunas na experiência do cliente.
- Desenvolvimento da Estratégia Omnichannel:
- Proponha uma estratégia de integração entre os canais físicos e digitais.
- Defina como será a jornada do cliente através desses canais integrados.
- Aplicação de IA no Inbound Marketing:
- Desenvolva três aplicações específicas de IA para otimizar a estratégia de inbound marketing da empresa.
- Explique como cada uma dessas aplicações melhorará a experiência omnichannel.
- Mensuração de Resultados:
- Defina KPIs para mensurar o sucesso da implementação.
- Proponha uma metodologia para avaliação contínua e aprimoramento da estratégia.
