Há, entre alguns autores que abordam o customer experience, a ideia de que existem quatro dimensões de envolvimento de clientes em experiências com empresas. Essas diferentes dimensões apresentam uma variação de 1 a 4, compreendendo desde a experiência do cliente como simples participante de processos até se tornar um participante ativo.
Você e seus sócios tiveram uma ideia de negócios. Na verdade, sempre foi o sonho do grupo criar um estabelecimento de jogos de tabuleiro e de fliperama, onde os cliente pudessem ter um espaço para diversão e acesso a alguns equipamentos que são raros no mercado. A ideia é proporcionar aos clientes uma experiência única e imersiva, aumentando o seu ciclo de vida com a empresa, bem como sua lealdade à corporação.
Você ficou responsável por implementar uma customer experience, baseada nas 4 dimensões que compreendem a jornada do cliente com a empresa, desde o primeiro contato até a efetivação do consumo. Dessa forma, responda quais as estratégias para implementar uma cultura customer experience.
a) Na dimensão 1 e 2:
b) Na dimensão 3 e 4:
