Leia o caso abaixo e avalie as afirmações como Verdadeiras ou Falsas.
Caso Introdutório:
Uma rede hoteleira deseja implementar um modelo inovador de interação com os clientes, utilizando a metodologia BAP para humanizar a comunicação e criar vínculos de confiança. A proposta é baseada em atributos afetivos, como a empatia e o acolhimento, para transformar a percepção dos hóspedes em relação à marca e fortalecer o relacionamento com o público.
Afirmações:
O método BAP busca representar empresas como entidades humanas para melhorar o relacionamento com os consumidores.
A humanização no BAP é realizada por meio de representações fictícias e desconectadas da realidade organizacional.
A aplicação do BAP inclui a coleta de dados sobre como a empresa é percebida por seus consumidores.
O BAP se limita a interações presenciais, sendo pouco aplicável em ambientes digitais.
A proposta do BAP inclui a criação de personas que representem o comportamento afetivo da
Questão 1 Resposta
A.
E. F, F, V, V, V
B.
C. V, F, F, V, F
C.
A. V, F, V, F, F
D.
B. F, V, V, F, F
E.
D. V, F, V, F, V
