Me arrisco a dizer que todo o desenvolvimento que experimentamos hoje começou a ser consolidado com o trabalho dos Gurus da Qualidade. Assim como eu e você, eles se esforçaram para melhorar suas empresas e criar padrões que pudessem ser reproduzidos. Fonte: Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade/. Acesso em 01 out. 2021. Sobre os Gurus da qualidade, analise as afirmativas e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
() De acordo com Juran (1992, p. 39), qualidade trata das "características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto"
() A definição de Deming (1990) sobre a qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo.
() Crosby definiu a qualidade como a "conformidade com as exigências, ou seja, cumprimentos aos requisitos"
() Para Ishikawa (1993), o conceito de qualidade relacionado ao produto ou serviço é definido como o aquele que seja menos econômico, útil e que não condiz com as necessidades, expectativas e anseios do consumidor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A.
B.
