No Brasil, principalmente a partir da década de 90, houve o surgimento de documentos oficiais, como a Constituição da República Federativa do Brasil e o Código de Defesa do Consumidor, que esclarecem os direitos dos cidadãos, propiciando o desenvolvimento de programas de garantia da qualidade pelas instituições públicas e privadas relacionadas à saúde. Estes programas surgiram com o intuito de incentivar um atendimento melhor para todos e melhorar o relacionamento entre pacientes e profissionais da saúde (APM/CRM, 2. 1998; SES - SP, 1995). Com este avanço, surgiram organizações normativas, construídas baseadas em três tipos de indicadores:

Os três tipos de indicadores que surgiram com o avanço dos programas de garantia da qualidade na saúde são:

1. Indicadores de Estrutura: Referem-se aos recursos físicos, humanos e materiais necessários para a prestação de serviços de saúde. Incluem aspectos como instalações, equipamentos, número de profissionais, qualificação do pessoal, entre outros.

2. Indicadores de Processo: Avaliam as atividades realizadas durante a prestação dos serviços de saúde. Envolvem a análise de procedimentos, protocolos, métodos de trabalho e a conformidade com as normas estabelecidas.

3. Indicadores de Resultado: Medem os efeitos finais dos serviços de saúde sobre a condição de saúde dos pacientes. Incluem taxas de mortalidade, índices de recuperação, satisfação dos pacientes, entre outros resultados clínicos e de bem-estar.

Esses indicadores são fundamentais para monitorar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços de saúde oferecidos, garantindo que as instituições atendam às necessidades e expectativas dos pacientes de forma eficiente e eficaz.