O 5W3H, ferramenta de elaboração do plano de ação consiste em responder a oito perguntas: O quê? (What?); Por quê? (Why?); Como? (How?); Quem? (Who?); Onde? (Where?); Quando? (When?); Quanto custa? (How much?); e Como medir? (How to measure?). O 5W3H é uma planilha que permite que as __________ e simples de todas as __________ a serem feitas, de forma a facilitar o dia a dia da empresa. Marque a alternativa que complete corretamente as lacunas:
