O ciclo PDCA é um mecanismo estratégico para criar projetos ...

O ciclo PDCA é um mecanismo estratégico para criar projetos de resolução de problemas do dia a dia de uma empresa, independente da área de atuação. O foco da metodologia é na melhoria contínua e é por isso que o uso do ciclo PDCA na saúde é täo importante, sendo um recurso extremamente útil para a gestão da qualidade. Considere a seguinte situação e a descrição abaixo: melhoria no agendamento de consultas por telefone em uma clínica cardiológica. "Será realizado treinamento de colaboradores do atendimento para utilizarem o sistema com mais rapidez e rodizio de atendimento com mais atendentes nas horas de maior fluxo de ligaçöes. " A descrição acima refere-se a qual etapa do ciclo PDCA.

A. Agir B. Planejamento C. Verificaçäo D. Observaçäo E. Executar