O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
constitui um sistema gerencial que promove uma visão sistêmica da organização,
integrando processos, pessoas e partes interessadas para garantir adaptabilidade e
geração de valor.
Considerando essa visão sistêmica, qual das opções a seguir apresenta corretamente
alguns componentes essenciais que estruturam o sistema gerencial do MEG?
A Centralização da tomada de decisão, padronização rígida de processos e ênfase
prioritária nos resultados financeiros
B Liderança transformadora, compromisso com as partes interessadas e orientação
por processos
C Compromisso com as partes interessadas, controle hierárquico e redução de
custos imediata
D Cultura de colaboração interna, terceirização seletiva e foco na satisfação dos
clientes
E Minimização de mudanças, segregação entre departamentos e foco em relatórios
periódicos
