O movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) surgiu como u...

O movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) surgiu como uma resposta do Ocidente à dominância da qualidade presente nos produtos japoneses na década de 1970. O TQM se destaca por duas características distintas desde o seu surgimento. Assinale a alternativa que indica corretamente essas características.

A. Foco nos clientes e foco nos processos de gestão.

B. Foco nos clientes e foco nos colaboradores.

C. Foco nos clientes internos e externos.

D. Foco no mercado e foco nos concorrentes.

E. Foco nos processos de gestão e foco nos fornecedores.