O My Service Quality Portal (MSQP), possibilita à Concessionária medir a qualidade do serviço, portanto:
Alternativas
a) Qualidade em serviços é algo subjetivo e não é possível mensurar.
b) Qualidade significa satisfazer as necessidades dos Clientes.
c) Devemos considerar a opinião de cada Cliente quando o assunto é qualidade em serviço.
d) Apenas quando o Cliente está fidelizado podemos afirmar que a qualidade em serviço foi atingida.
