O surgimento do varejo omnichannel transformou o papel das lojas físicas e digitais. O consumidor atual deseja uma experiência fluida e integrada entre os diversos pontos de contato, e o omnichannel surge como estratégia para atender a essa expectativa (Rigby, 2011).
Fonte: RIGBY, D. The future of shopping. Harvard Business Review, dez. 2011.
Sobre o varejo omnichannel, analise as afirmativas a seguir:
I. No modelo omnichannel, a jornada do consumidor é centralizada e considera múltiplos canais de forma integrada.
II. O modelo omnichannel é mais avançado que o multicanal, pois oferece maior autonomia aos canais.
III. A loja física, no contexto omnichannel, assume novas funções, como centro de experiência e de retirada de produtos comprados online.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
