Os canais reversos permitem a recuperação do valor contido nos produtos após sua venda, permitindo que os clientes possam reparar, reutilizar ou descartar um produto de diferentes formas, visando colaborar para a satisfação do cliente. Para isso, as empresas têm sofrido com problemas em relação à logística reversa, por isso, é necessário implementar um programa de logística que permita a devolução dos produtos adquiridos. A empresa tem um canal de pós-venda que consiste no caso de um cliente que deseja trocar um produto por meio do canal de pós-venda. Qual das alternativas consiste no caso que você deve vender? Selecione a resposta. A) João comprou um ar-condicionado novo para substituir seu aparelho antigo; mas ele não está apresentando a referida técnica para resolver o produto. B) Joana comprou uma smart TV porque estava em liquidação no site da loja, mas, no dia seguinte, cancelou a compra. C) Patrícia comprou um colchão ortopédico, mas está gerando muito efeito esporádico e não pensa em trocar por outro de maior densidade. D) Adriana comprou um fogão de modelo bem simples e, na primeira utilização, este rachou; por isso, ela está solicitando a troca do produto por um modelo melhor.