Os clientes exercem um papel central na inovação. Portanto, o processo inovador só é possível por mein do desenvolvimento de um ciclo constante de aprendizagem, conhecimento e aprimoramento do relacionamento com o cliente, o que representa muitos desafios
Fonte: Almeida, E.G., Aleixo, C.N. Empreendedorismo e inovação - Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2020
Os clientes podem ser envolvidos no processo de desenvolvimento de novos produtos. Sobre o envolvimento dos clientes como recursos é correto afirmar que
Os clientes participam e tém voz ativa nas mais variadas tarefas, principalmente em produtos destinados ao mercado organizacional.
Na fase de concepção o cliente exerce a condição de recurso, pois ele é tido como uma fonte de inovação
Esse papel ocorre no momento das fases de design e desenvolvimento de produtos e serviços
Da suporte continuo, visando à implantação de melhorias e feedback no que tange à satisfação deles.
