Os gestores podem adotar duas medidas para lidar com a demanda que normalmente excede a capacidade nos serviços: formar fila de clientes e adotar um sistema de reservas. São benefícios de um sistema de reservas ativo: A Fazer com que a demanda fique controlada e mais fácil de administrar. B Aumentar a capacidade de atendimento. C Ajuda a verificar gastos financeiros já incorridos. D Criação de capacidade ajustável. E Treinamento de colaboradores multifuncionais.