Para determinar as compensações justas para a recuperação de...

Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, considere as perguntas: I - Qual é o posicionamento do cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir: I - Empresas que possuem reputação mais forte para recuperar falhas que ocorram. II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida. III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.