Para superar o desafio da intangibilidade em serviços, os prestadores podem adotar diferentes estratégias para tornar o serviço mais tangível e perceptível para os clientes. Qual das seguintes opções representa uma estratégia eficaz para lidar com esse problema?
a.
Oferecer garantias e políticas de devolução sólidas para os clientes, aumentando a confiança na qualidade do serviço.
b.
Criar experiências sensoriais agradáveis, como o uso de aromas relaxantes e música suave, para proporcionar uma experiência diferenciada.
c.
Incorporar elementos tangíveis que representem a qualidade do serviço, como um portfólio impresso de projetos concluídos.
d.
Permitir que os clientes visualizem o processo de prestação do serviço, aumentando a transparência e a compreensão da oferta.
e.
Utilizar estratégias de marketing agressivas, como descontos e promoções, para atrair clientes e aumentar a percepção de valor.
