PERGUNTA 1
Com respeito à relação do atendimento ao cliente com a reputação da empresa, assinale a alternativa correta:
A reputação da empresa está associada somente com a seriedade com que os gestores conduzem os negócios.
O aumento da lealdade dos clientes faz com que a empresa não precise mais se preocupar com a concorrência.
O aumento da lealdade dos clientes faz com que a empresa tenha uma demanda garantida, com reflexos na redução dos custos e aumento nos lucros.
O aumento da lealdade dos clientes faz com que a empresa tenha parte de sua demanda garantida, de forma que não se requer gastos e esforços adicionais direcionados ao atendimento desses clientes (que já estão garantidos).
PERGUNTA 2
A obtenção de informações sobre o grau de satisfação do cliente para com a empresa é um dos elementos explorados na gestão do relacionamento com o cliente.
Certo.
Errado.
