Prova AV
Modelagem De Processos
A abordagem integrada de Peter Kueng (Financeira, do Cliente, dos Funcionários, Social e Inovação) considera outros fatores, que contribuem para a maximização do valor entregue aos clientes e para a sustentabilidade organizacional a longo prazo. Qual das alternativas representa esta afirmação?
A) Apenas as perspectivas financeira, do cliente e dos funcionários são relevantes para a avaliação holística do desempenho do processo, pois são as mais diretamente relacionadas ao sucesso organizacional.
B) A integração das cinco perspectivas permite uma avaliação completa do desempenho do processo.
