Quais as Classificações dos Clientes no NPS?
A
Positivo, Neutro e Negativo.
B
Detrator, Neutro e Promotor.
C
Redator, Neutro e Promotor

Question

Quais as Classificações dos Clientes no NPS?
A 
Positivo, Neutro e Negativo.
B 
Detrator, Neutro e Promotor.
C 
Redator, Neutro e Promotor

Accepted Answer

**Resposta: B**

O Net Promoter Score (NPS) classifica os clientes em três categorias principais:

*   **Detratores:** São clientes que dariam uma nota entre 0 e 6. Geralmente, são insatisfeitos e podem prejudicar a reputação da empresa.

*   **Neutros (ou Passivos):** São clientes que dariam uma nota 7 ou 8. Estão satisfeitos, mas não o suficiente para serem promotores entusiasmados. Eles são vulneráveis à concorrência.

*   **Promotores:** São clientes que dariam uma nota 9 ou 10. São leais, entusiasmados e propensos a recomendar a empresa para outras pessoas.

Quais as Classificações dos Clientes no NPS? A Positivo, Neutro e Negativo. B Detrator, Neutro e Promotor. C Redator, Neutro e Promotor