Questão 1
A acreditação é um processo de avaliação e certificação que tem como objetivo assegurar a qualidade e a segurança dos serviços de saúde por meio da aplicação de critérios e requisitos estabelecidos previamente. Para obter a acreditação, uma instituição deve demonstrar seu cumprimento efetivo dos padrões estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), que são internacionalmente reconhecidos. O Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar é um instrumento de avaliação desenvolvido para apreciar a qualidade da assistência à saúde em todas as organizações prestadoras de serviços hospitalares. Considerando os princípios de segurança e da organização, que são contemplados no nível 2 - evidências de adoção do planejamento na organização da assistência referentes à documentação, corpo funcional, treinamento, controle, estatísticas básicas para a tomada de decisão clínica e gerencial, e práticas de auditoria interna - é excluente neste nível:
A. Uso de sistema de planejamento e organização com foco na gestão integrada e protocolos.
B. Existência de normas, rotinas e procedimentos documentados, atualizados, disponíveis e aplicados.
C. Uso de sistemas de aferição da satisfação dos clientes e existência de um programa institucional da qualidade e produtividade implantado com evidências de impacto sistêmico.
D. Evidência de atuação focalizada no cliente/paciente.
E. Evidência da introdução e utilização de uma lógica de melhoria de processos em ações.
