Questão 1: A hierarquia de valor para o cliente apresenta quatro níveis ou atributos (básicos, esperados, desejados e inesperados), sendo que cada um deles apresenta um grau de exigência superior em relação ao anterior.
Assinale a alternativa correta:
A) No nível dos atributos básicos, estão os atributos essenciais da experiência, tangíveis ou intangíveis.
B) No nível dos atributos esperados, estão os atributos associados à experiência que o cliente se acostumou a considerar parte da prática geral de negócios.
C) No nível dos atributos desejados, estão os são atributos que o cliente não espera necessariamente, mas conhece e aprecia se a experiência os incluir.
D) No nível dos atributos inesperados, estão os "atributos surpresa", que adicionam valor para o cliente além dos seus desejos e expectativas normais.
E) Todas as alternativas estão corretas.
