Questão 12
Os clientes exercem um papel central na inovação. Portanto, o processo inovador só é possível por meio do desenvolvimento de um ciclo constante de aprendizagem, conhecimento e aprimoramento do relacionamento com o cliente, o que representa muitos desafios.
Fonte: Almeida, E.G.; Aleixo, C.N. Empreendedorismo e inovação. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2020.
Os clientes podem ser envolvidos no processo de desenvolvimento de novos produtos. Sobre o envolvimento dos clientes como recursos é correto afirmar que:
A. Na fase de concepção o cliente exerce a condição de recurso, pois ele é tido como uma fonte de inovação
B. Dá suporte contínuo, visando à implantação de melhorias e feedback no que tange à satisfação deles.
C. Os clientes participam e têm voz ativa nas mais variadas tarefas, principalmente em produtos destinados ao mercado organizacional.
D. Esse papel ocorre no momento das fases de design e desenvolvimento de produtos e serviços.
E. Exerce o seu papel testando os protótipos dos produtos nas fases iniciais ou após a sua colocação no mercado.
