Questão 5/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicaçõe...

Questão 5/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações (IADES/EBSERH/2013) Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (triologia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir e identifique qual a correta.

A A obtenção da qualidade total depende apenas da alta gerência da organização.

B A busca da satisfação do cliente e de todos os stakeholders.

C A qualidade total não promove a integração de todas as atividades da organização.

D A Gestão da qualidade total visa oferecer um produto ou serviço perfeito, mesmo que não atenda aos requisitos ou necessidades dos clientes.