Questão 5 "Você se torna mais vulnerável justamente quando todos falam da sua grandiosidade" Essa frase de Walt Disney está diretamente ligada ao conceito de Zona de Tolerância que estudamos. Considerando esse conceito podemos afirmar: Os níveis de serviço adequado e desejado se mantêm sempre distantes independente da empresa. Quanto mais sua marca é percebida como qualidade, mais o nível de serviço adequado se aproxima do desejado, diminuindo a Zona de Tolerância. Quanto mais sua marca é percebida como qualidade, mais o nível de serviço adequado se afasta do desejado, ampliando a Zona de Tolerância. Quanto mais sua marca é percebida como qualidade, mais o nível de serviço desejado se aproxima do adequado, diminuindo a Zona de Tolerância.