Questão 6 - Peso 1.00
O Lean num contexto de serviço precisa ser definido num sentido de torná-lo contextual e relevante para os profissionais que trabalham no negócio de serviços. Quando se aplica os princípios da produção enxuta às funções de serviço, é possível reduzir as taxas de erro, aumentar a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.
A partir dessas informações e do material disponibilizado para estudo, existem duas definições para Lean a serem aplicadas no contexto de serviço, são elas:
a) Serviço enxuto e puxado.
b) Forma estratégica e tática.
c) Forma tangível e intangível.
d) Fluxo de valor e padronização.
e) Serviço mensurável e não mensurável.
