QUESTÃO 7 Em 2012, Philip Kotler fez uma releitura do compos...

QUESTÃO 7 Em 2012, Philip Kotler fez uma releitura do composto de marketing mix, incluindo novos Ps ao composto existente. Em seu novo conceito, os produtos e serviços podem ser estudados pela ótica do posicionamento, da performance, das pessoas, do processo, do ambiente físico, do preço, dos elementos do produto e da promoção e educação. No que se refere ao P de processos, ele contempla: • questões ligadas à produtividade e qualidade de um produto. • a padronização e o estabelecimento de regras claras para o atendimento ao cliente. • as instalações e a organização da loja como um todo, desde a exibição do produto até os materiais. • a observação e o monitoramento do local em que o serviço é oferecido, visando ao posicionamento estratégico da empresa.