QUESTÃO 7
Howard Smith e Peter Fingar descrevem o Business Process Management (BPM) como a "Terceira Onda" na evolução da gestão de processos de negócios, em comparação com as abordagens anteriores.
Os dois autores revolucionaram a forma de pensar a gestão de processos, colocando o BPM como uma metodologia dinâmica, baseada em tecnologia e orientada à melhoria contínua e adaptação constante ao ambiente de negócios.
A utilização de ferramentas tecnológicas permite implementar melhorias em processos, exceto o que se afirma na alternativa:
• as ferramentas tecnológicas permitem modelar e automatizar processos de modo contínuo.
• o uso das ferramentas tecnológicas aumenta a visualização e análise em tempo real dos dados de desempenho, como uma atividade contínua.
• a automação de tarefas e fluxos de trabalhos são centralizados pela área de TI,
• o uso de ferramentas tecnológicas promove a colaboração constante entre os departamentos de negócios, favorecendo a integração.
