Questão 9
Sistemas Empresariais são sistemas ou processos que envolvem a empresa como um todo ou suas principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento (TURBAN, 2005).
A seguir apresentamos alguns tipos:
SCM (Supply Chain Management)
ERP (Enterprice Resource Planning)
CRM (Customer Relationship Management)
Bl (Business Intelligence)
BSC (Balance ScoreCard)
Assinale a alternativa correta que define CRM:
A.
É um conjunto de ferramentas e aplicativos que possibilitam as organizações tomar decisões melhores e mais dinâmicas.
B.
É um esforço em nível empresarial para conquistar e manter clientes, normalmente apoiado na TI.
c.
É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, permitindo às empresas alcançarem melhores padröes de competitividade.
D.
Tem por objetivo integrar todos os fluxos de informaçb̈es funcionais de uma empresa em um único sistema computadorizado que possa atender todas as necessidades da empiesa
E.
Ten o pojet wo de ser un barco de dados com dados históricos utizados para análse e defistes das mals exoticas perguntas realizadas por executivos os dados contidos saao sumalizados, periódicos e descrituos
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